Återbetalningspolicy

Ångerrätt, öppet köp och returer

14 dagars ångerrätt

Du som konsument har enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa den dag du, eller någon du utsett, tar emot varan. Har du beställt flera varor i samma order som levereras vid olika tillfällen, räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan.

För att utnyttja ångerrätten ska du innan fristen löper ut lämna ett tydligt meddelande till oss på hej@tekvaro.se. Skriv ordernummer och vilken vara det gäller. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav – ett vanligt mejl räcker.

30 dagars öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten ger vi dig frivilligt 30 dagars öppet köp räknat från leveransdagen. Varan ska då vara oanvänd och i väsentligen oförändrat skick, med originalförpackning och alla tillbehör. Det frivilliga öppna köpet inskränker aldrig dina rättigheter enligt lag.

Så returnerar du

Mejla oss på hej@tekvaro.se och ange ordernummer.
Du får returinstruktioner av oss, normalt inom en vardag.
Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig.

Returfrakt

Du står själv för kostnaden att skicka tillbaka varan när du ångrar ditt köp eller använder det frivilliga öppna köpet. Vi rekommenderar att du väljer ett spårbart fraktsätt och sparar kvittot, eftersom du ansvarar för varan tills den kommit fram till oss.

Vid reklamation av en felaktig vara betalar vi returfrakten. Då kostar returen dig ingenting.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela ordersumman, inklusive den standardfraktkostnad du eventuellt betalat vid köpet, senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrat dig. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att den skickats. Har du valt ett dyrare fraktsätt än vårt standardalternativ återbetalar vi kostnaden för standardalternativet.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte kommit överens om något annat.

Om varan är använd

Du får undersöka varan på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion – ungefär som i en butik. Har varan hanterats mer än så får vi göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.

3 års reklamationsrätt

Är varan felaktig har du enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att reklamera i upp till tre år från det att du tog emot den. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet; ett meddelande inom två månader anses alltid ha lämnats i rätt tid. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits vid leveransen, om vi inte kan visa något annat. Vid en godkänd reklamation avhjälper vi felet, byter varan, ger prisavdrag eller häver köpet.

Reklamationsrätten gäller inte fel som beror på normalt slitage, felaktig användning eller yttre påverkan.

Outlösta paket

Att låta bli att hämta ut ett paket räknas inte som att ångra köpet. Vill du ångra dig ska du alltid meddela oss enligt ovan.

Om vi inte kommer överens

Om vi inte kan lösa en tvist tillsammans kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också få kostnadsfri hjälp av konsumentvägledningen i din kommun eller av Hallå konsument, www.hallakonsument.se.